商业管理中心大客户管理-大客户管理岗
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如何做好客户的分类及管理
以下是一些如何做好客户管理和分类的建议：建立客户档案：在客户基本信息的基础上，根据客户属性、行业、地理位置等因素，建立完整的客户档案系统。客户分类：将客户根据潜在价值、消费能力、销售历史等因素分类，比如：重要客户、普通客户、潜在客户等，根据分类制定不同的营销策略、服务方案和沟通方式。
利用CRM系统进行客户管理 企业通常***用销售管理软件以跟踪和管理客户数据。CRM系统中的客户模块使得企业能够有效地对客户进行分类和管理。 客户分类的重要性 对客户进行分类有助于企业根据客户的价值、需求和偏好提供定制化的产品或服务，从而提升客户满意度。
构建详尽的客户资料库：企业应确保收集并维护包括客户基本信息、行业归属、地理位置等在内的全面客户数据，以便于后续的分类与管理。 实施客户分类策略：依据客户的潜在价值、购买力、历史交易记录等因素，将客户分为不同等级，如关键客户、一般客户和潜在客户。
可以借助CRM系统，设置不同的字段，可以通过消费金额、地区、性别等等关键字段进行分类，对不不同类别的客户提供不同的服务，从而提升客户满意度。例如：按照消费金额将客户分为优质客户、中间客户和低质量客户。
经销商如何做好客户关系管理?
1、经销商要想做好客户关系管理，最核心的一条就是要标准化、制度化，同时可***。所谓标准化、制度化，也就是客户关系管理的内容能够量化和细化的，一定要量化和细化，只有如此，才能更好地执行与考核，从而持续改善。
2、建立详实的客户档案。经销商要建立的客户档案分为两类：一类是下游分销商的档案，这类档案一定是要完整建立的，这是做好市场的基础。二类是终端客户的档案。现在是终端为王的年代，谁能掌控终端，谁就把握了市场的主动权、话语权。因此，要从细节入手，做好终端的建档工作。
3、战术层面：建立信任，用真诚和友善打动客户；出奇制胜，用新奇的产品或服务吸引客户；保持一致，让客户能够得到需要的满足，并能预测之后的好处；双腿走路，用关系带销售，用销售养关系；文化渗透，形成品牌文化链；时时维护，保持交往频率和强度，防止竞争对手见缝插针。
4、整合企业，企业的整合度越高，各部门间的合作程度越高，工作越协调，提高组织运动效率，从而有效地进行客户关系管理。供应链伙伴 企业外部的供应链伙伴对客户关系管理能力产生重大影响，供应链包括供应商、合作者和分销商，供应商及时供货，能够降低企业库存，降低生产成本，从而为客户让渡更多价值。
5、CRM可以增加客户忠诚度，提高购买比率，使每个客户产生更多的购买需求，及更长时间的需求，并提高客户满意度。 没错，没有CRM客户关系管理系统支撑的客户关系一样可以管理，但有CRM支撑的客户关系可以管理得更好！客户就是我们的资源，客户关系管理得好，客户自然就会变成我们的财富。
外贸企业如何加强客户服务管理
Odoo：Odoo是一款开源的ERP系统，提供丰富的模块，可以根据企业的需求进行定制。它包括库存管理、***购、销售、会计等功能。Microsoft Dynamics 365：这是微软的一套云端ERP和CRM解决方案，适用于各种企业，包括外贸企业。它提供供应链管理、销售、客户服务等功能。
寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。为自己下一步的工作打算.设定目标：主要客户和待开发的客户，我们的工作着重点及分配的工作时间。传播信息：将企业产品的信息传播出去。推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。
外贸中，寻找当地代理商和中间商是非常可行的。因为当地代理商和中间商更了解当地市场，更容易和客户搞好关系，可以帮助我们解决一个信任感的问题。利用“新闻”开发客户 通过“新闻”搜索，可以找到一些当地比较出名的、比较有影响力的大客户。
外贸业务员是一个流动性比较大的岗位，作为企业的领导，你应该让他们感受到值得为你工作，他们的努力肯定会得到应有的鼓励，他们的挫折后面会有你的坚定支持，他们每一次陪客户喝酒喝醉后你都会把他们平安送回家，他们的主管不会抢了他们的功劳。
做好供应链管理的关键：市场预测，代表企业对市场的掌握度有多少，市场预测是第一步，源头做得不好，供应链也难以做好。供应链的速度，看接单速度、生产速度、***购速度、物流速度，还有对客户服务的速度。
近年来，我国外贸出口大量增加，与此同时应收账款也在剧增，主要表现在账龄较长和坏账率偏高，这使外贸类企业风险不断攀升。为了提高企业的经营效益，应该积极改善企业的经营管理，制定行之有效的营销策略，笔者为此献策。
关于商业管理中心大客户管理，以及大客户管理岗的相关信息分享结束，感谢你的耐心阅读，希望对你有所帮助。
