商业案场管理kpi-案场管理方案ppt

接下来为大家讲解商业案场管理kpi，以及案场管理方案ppt涉及的相关信息，愿对你有所帮助。

文章信息一览：

• 1、岗位职责职责
• 2、客服岗位职责
• 3、营销策划职位岗位职责
• 4、案场与营销的活动配合问题有哪些
• 5、市场渠道经理岗位职责
• 6、销售部绩效考核方案

岗位职责职责

坚决服从分管副总经理的统一指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向主管领导负责；严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责；负责组织对人力资源发展、劳动用工、劳动力利用程度指标***的拟订、检查、修订及执行；负责制定公司人事管理制度。

根据工作任务的需要确立工作岗位名称及其数量；根据岗位工种确定岗位职务范围；根据工种性质确定岗位使用的设备、工具、工作质量和效率；明确岗位环境和确定岗位任职资格；确定各个岗位之间的相互关系；根据岗位的性质明确实现岗位的目标的责任。

负责行使公司日常行政监督权利，对违法乱纪、违反公司规章制度、泄漏公司机密、***和破坏公司财产的有关人员进行调查和处罚。负责公司人力资源的规划、招聘、录用、考核、培训，建立一套完善的规划体系、岗位体系、绩效体系、培训体系、报酬体系，满足公司日常运作的人力资源保供要求。

客服岗位职责

负责老客户定期 拜访 以及老客户联谊活动的策划。解决处理大客户运作过程中出现的问题。受理客户投诉理赔问题。负责呼叫中心全面建设与管理。负责客服队伍建设。客服工作职责4 负责客户服务的日常管理工作，协调与公司各部门的沟通。建立和维护客户档案。提高客户满意度。

负责网上接待客户，受理客户售前在线咨询，通过公司平台与客户沟通，向客户推荐产品及服务，邀约客户体验售前服务工作；及时处理客户日常问题，协助处理客户投诉、订单问题等相关工作进行反馈跟进；通过定期维护客户，有效与客户保持互动沟通，推动团队业绩增长，完成销售目标。

客服岗位职责1 负责人卫智网相关产品的支持及服务工作，通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。 通过与潜在客户的电话或在线沟通，了解客户需求，引导客户购买相应的网络产品或服务。 解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题，做好售后服务工作，培养品牌的美誉度。

客服专员工作职责1 负责与各相关部门做好业务衔接，做好销售的支持工作；负责套装发放、样品接收交接工作、负责业务数据报表的统计 负责客户业务咨询、投诉、回访和跟踪，分期付款客户催缴工作；负责客户相关档案资料的管理、客户材料的发放工作；负责综合管理系统客服部分的运行维护、负责物流安排。

客服岗位职责1 负责与项目客户的对接，对客户查询的货物运输信息进行分跟踪和反馈； 负责物流信息系统的操作与数据维护； 按要求制作日常相关报表，提炼基础数据并进行分析，为管理工作提供参考； 负责签收单的整理和装订、归档； 处理日常运输异常； 积极完成上级交办的其他工作任务。

营销策划职位岗位职责

1、营销策划岗位职责如下：做好项目开发前期的市场调研工作、项目的可行性研究、前期策划工作，为公司决策提供准确的依据。准确把握市场变化发展趋势及产品开发发展方向，确定开发项目的市场定位和产品定位；对产品的开发设计提供准确的市场信息，确保开发设计的产品符合市场需求。

2、策划人员岗位职责1 制订项目销售***、推广***和价格策略。 能独立完成项目各类设计稿、新闻稿的文案创作。 完成项目的销售包装工作，以及各类营销活动及媒介活动的策划与执行工作。 与发展商以及相关合作单位的日常沟通。 跟踪市场和客户动态，检讨项目营销策略，及时提出调整建议和方案。

3、市场营销部各岗位职责 市场营销部经理职责 （1）正确地掌握市场和合理地协助总经理室设定销售目标。（2）决定销售策略和建立销售***，***取行动实施。（3）善用推销员的能力、引发推销员的斗志。（4）进行管理销售活动，职务分配和内部沟通。

4、公司营销部岗位职责1 职责描述：项目规划：参与项目前期定位，从市场营销角度提出项目定位、营销推广策略等；项目推广：根据整体营销策划思路、市场状况、客户反馈信息等自行拟定或聘请外部代理公司拟定具体的营销策划方案；组织实施策划推广方案并监控效果。

案场与营销的活动配合问题有哪些

1、方案偏离市场，策略失误 销售部的指责很有力度，而且时现在多数地产公司中策划部出现的问题，就时策划方案完全不根据市场实情，自己主观臆断，致使在对市场的把握上失去了准确性，策划方案时脱离市场的。

2、一般来说项目上物业部门会处于劣势一点，做的活多又杂，很多时候吃力不讨好。建议如果那块有问题直接找该部门的负责人对接，让该部门负责人下发任务。因为不是一个部门的领导下面的员工不一定听你的。

3、保安：立岗，迎送打招呼，开车门，引导停车。保洁：保持案场随时的清洁。水吧：准备小点心给小孩，准备热饮给客户，及时续杯服务。

4、市场调查：市场时刻在变化，市场的任何风吹草动都可能对项目的销售造成一定的影响，所以要求案场经理充分的做好市场调查工作，包括市场动态以及竞争对手的走势，并做好建档工作，定期分析，为营销策划提供最新最真实的市场依据。 综上所述，一个优秀案场经理的三方面要求完整呈现。

市场渠道经理岗位职责

1、渠道经理岗位职责：按照公司的市场发展目标，负责全国分销渠道发展策略的主要参与和制订。负责全国分销渠道的全面管理工作，制订和完善具体的执行制度和工作流程，设计执行有效的推进和管控系统。负责分销渠道的创新管理和终端的服务提升，建立和完善售前售中售后的服务管理体系，确保有效推广。

2、渠道客户经理的职责-岗位职责1 职责：（1）对所辖渠道进行拓展维护和业务推进，提高业务的综合力量。（2） 维护好与所辖渠道各层级人员关系，做好沟通与售后服务工作。（3）负责策划渠道的营销激励方案并组织推动。（4）负责完成所辖渠道团队的各项业务、学习、培训指标。

3、渠道拓展经理岗位的基本职责1 职责： 协助完成公司战略渠道开拓工作； 参与公司重点区域优质代理商的开发和维护； 行业渠道建设，渠道管理和渠道关系维护等工作； 对地区市场状况竞争品牌的信息进行调研反馈； 按照公司整体规划要求能够及时做出调整，执行力强； 完成领导交办的其他工作任务。

4、渠道客户经理岗位职责1 岗位职责 ：礼品、文化贵金属渠道合作客户的开发与维护；负责礼品、文化贵金属渠道的销售业务；完成公司制定的销售任务及回款任务；负责新旧客户的维系及开发；完成领导交办的其他任务。

销售部绩效考核方案

销售人员***取月度考核的办法，由销售部经理统一对销售人员实施考核。业绩考核操作办法 （一）业绩考核的原则 销售人员的业绩考核与部门销售业绩和个人销售业绩双向挂钩，部门销售业绩决定总提成额度发放的标准，个人销售业绩决定自身收入。

方案三：销售人员如完成考核任务，按实际销售任务数额给予10%的提成。

销售部绩效考核方案 （一） 考核时间： 每年10月 考核适用范围 绩效考评主要是对销售员工进行的定期考评，适合公司所有已转正的正式销售人员。新进销售实习员工、见习员工、转岗、晋升、降职等特殊阶段员工的考评另行制定，不适合此考评，但可以引用绩效考评结果的客观数据信息，作为决策的依据。

关于商业案场管理kpi，以及案场管理方案ppt的相关信息分享结束，感谢你的耐心阅读，希望对你有所帮助。